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当药店遇上IT 契机或是瓶

如今,去医药连锁店正成为百姓看病吃药的一种新型购药方式,这种医药连锁业态也在普遍适应市场的基础上,越办越红火。新兴医药连锁店成为非处方药销售的良好载体,特别是在我国医药生产低水平重复研究、重复生产阻碍着医药技术进步和产业升级的状态下,大型连锁经营非处方药有利于加强规范药品经营秩序。而不管业内业外,资金对连锁药店的疯狂偏爱也都源于连锁药店目前比其他零售市场高得多的利润率。所以,把未来几年称作中国的连锁药店年毫不为过。

  如果仅仅停留在目前的经营图景上,我们会感觉连锁药店的确是一本万利的好生意,但这并不等于中国的连锁药店经营可以高枕无忧地进行简单重复的低级扩张。圈地行动只能在一段时间内肆无忌惮,一旦市场需求被初步满足、市场空白被基本填补,那么随之而来的激烈竞争和老百姓日益苛刻的服务要求会使得一些贸然进入的企业承受巨大的经营压力。

  同仁堂是个百年老店,它在连锁经营上的拓展脚步虽然不像其他企业那样咄咄逼人,但是一样步履坚定地走了起来。今年初,他们给自己的一百多家连锁店和8个配送中心都安装上了佳软公司用新的协力商霸.Net开发的供应链管理软件,所费不菲,但是在连锁管理上向信息化方向“迈出了一大步”。通过加强企业信息化建设来促进连锁药店管理的现代化程度,从而提高整个生产、经营和服务流程的效率和效益,是当前国内制药企业和连锁药店面临的最迫切的课题,这是同仁堂的认识。

  北京某制药厂厂长认为,制药企业掌握了其“下游”——医药连锁店这样的销售网络终端,就等于占据了“上游”生产制造的优势。医药行业是朝阳产业,也是竞争激烈的行业,全国有6000家生产企业在分食医药市场。虽然加入世贸组织后外资将大举进入国内医药市场,但国内外的药品都要经过流通终端——药店,最终到达消费者手中,所以抓住了流通终端,也就拥有了市场的发言权。而要真正切实有效地掌握零售药店,甚至轻而易举地理顺整个生产和销售过程,从而让自己的企业活动在市场和社会大背景之中游刃有余地运转,这在医药行业的供应链管理系统成熟之前几乎是不可能的事情。

  优势了然

  舍弃IT行业人员对于供应链管理系统的专业性描述,我们会发现这个系统的关键词有这么几个:统一、实时、精确和零库存。

  “统一”是两个层面上的统一,第一个层面是经营层面,具体而言包括统一进货、统一结算、统一配送、统一财务管理、统一销售,从而使连锁药店企业在一体化经营模式上向真正的集团化发展,以达到用规模降成本的效果。这样做的好处还在于统一使得生产和销售的回旋空间更大,以至于能够“越大越灵活”。第二个层面则是整个管理流程的统一,主要依靠管理工具的IT特性来统一数据的采集和处理方式。

  “实时”则是指高度互通互联的管理网络能够依靠硬件层面上的终端、服务器和软件层面上的管理系统来使连锁药店企业在任何时刻都能有条不紊地运转,随时监控、反应、处理经营流程上任何环节的变化,并对相应的生产、进货等变动发出指令。这样一来就大大节约了企业内部的管理和沟通成本,提高了交流效率。

    “精确”则是一切软件系统本身具备的特点和不断追求的方向。首先,管理软件系统能够在处理(比如POS上面的交易、生产环节的产量等)的同时忠实地将数据保留下来,继而通过分析软件自动加以重新描述;其次,每一个管理软件生产商都在不懈地追求更全面的介入数据和管理层面,从而使得我们可以通过电脑来观测的数据种类越来越多,管理的自动化程度也就随之越来越高了。

  “零库存”本来是一个具体的词汇,同上面三个特性不在同一层面上,但因为它是目前我国医药连锁企业包括其他一些零售部门在应用IT管理系统方面的焦点,有巨大的现实意义,所以有必要做特别说明。“零库存”作为一个概念,指的是零售点除了保存必要的零售量以维持短期经营以外,不再另行存储某类产品,而是通过发达的配送系统来实现产品的持续供给。目前国外的连锁药店企业基本上都是零库存运转的。可以说,对于管理系统本身而言,为零库存提供数据上的支持不是困难的事情,我国配送业的不发达现状才是零库存推广的瓶颈。特别需要指出的是,应用零库存是为了减少储存成本提高利润率,但有些医药连锁店为零库存而零库存,以至于每个零售点都另建配送队伍,并没有在整个流程中把成本降下来。因此,在目前,我们的连锁药店企业亟待解决的问题是如何通过合作或者自建的方式来迅速培养起高度弹性高度灵敏的配送队伍,并以区域为单位建设集中仓库。做到了这两点,零库存是水到渠成的事情。

  起步虽晚风头正劲

  最早发现连锁医药业需要IT的不是药店自己,而是IT服务提供商们,这个趋势在去年大陆连锁药业大发展的背景下表现得尤为明显。很多连锁医药企业在市场上寻找合适的管理软件系统生产商的时候往往遇到“乱花渐欲迷人眼”的情况。不光在医药领域,中国所有行业内的管理软件发展都还处于市场起步阶段,典型标志就是优秀的品牌也无法占据太多的市场份额,历史悠久口碑很好的佳软公司从1997年就专门针对医药行业进行研发和市场拓展,其“协力商霸”在这一行业的份额也不过才1/3。

  由于竞争激烈,很多厂商都开始在管理软件的生产和销售以及服务方面加大前进步伐。北大青鸟、联想等大型集团近来开始介入这一市场,他们雄厚的资金和研发实力是不容忽视的,具体应用案例也大都取得了良好的效果,足以证明国产医药管理软件是最适合目前我们的连锁药店的。而老牌的佳软则不用再从头起步,他们的目标是为管理软件注入更多的管理智慧,老总李凯曾经说:“不仅仅是佳软,几乎所有管理软件厂商都忽视了管理软件的‘灵魂’,这个‘灵魂’就是管理思想,其重要性甚至超过了管理软件中的技术要素。”在佳软公司最新开发的管理软件当中,管理思想已经成为一个重要组成部分。佳软公司常务副总经理张怀清认为,佳软无论从技术实现上还是实施层面上,都已经在管理软件中贯注了管理思想。

  管理软件并非各行业通用产品,它必须要适应不同行业的不同特性。医药行业因为其运营的特殊性,要求管理软件必须满足一些特殊要求。例如,最近,国家将对药品经营企业实行GSP强制认证。到2004年底没有通过认证的企业,将被取消药品经营资格。目前全国药品批发企业有1.25多万家,药品零售企业有14多万家,通过GSP改造和GSP认证的,仅有65家。按照国家规定,到2004年底,所有的药品经营企业(包括批发企业和零售企业)都必须进行GSP改造、通过GSP认证,否则将取消药品经营资格。据悉,在佳软公司的协力商霸医药行业管理软件中,已经把GSP认证嵌入到业务流程中,并且完全按照国家有关部门的认证规定,这对医药企业来说绝对是十分有利的。可见,管理软件在适应不同行业时必须十分了解该行业。

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